Retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation :
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exception pour les produits personnalisés :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, tous les articles personnalisés (avec broderie, prénom, choix de tissus spécifiques à la demande) ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication de notre part.

Conditions de retour (pour les produits non personnalisés) :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Procédure de retour :
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à l'adresse e-mail suivante : cokon.bb@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article et procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.